Tim Pengabdian Psikologi USM melakukan Pelatihan Service Excellent pada Guru TK Widyatama Sendangmulyo

SEMARANG – Tim Pengabdian Psikologi Universitas Semarang (USM) sukses menyelenggarakan pelatihan Service Excellence bagi guru TK Widyatama Sendangmulyo pada 6 Desember 2024. Kegiatan ini bertujuan meningkatkan pemahaman dan keterampilan guru dalam memberikan layanan prima kepada siswa dan orang tua murid, guna memperkuat reputasi sekolah di tengah persaingan yang semakin ketat.

Pelatihan berlangsung di ruang pertemuan TK Widyatama, dimulai pukul 08.00 hingga 11.00 WIB. Kegiatan diawali dengan pre-test dan sesi ice breaking yang dipandu oleh mahasiswa. Selanjutnya, materi pelatihan disampaikan oleh para ahli di bidang psikologi pendidikan. Dr. Rusmalia Dewi, M.Si., Psikolog, selaku ketua tim, membuka pelatihan dengan materi “Pemahaman Service Excellent”. Dilanjutkan oleh Ibu Gusti Yuli Asih, M.Si., yang membahas “Komunikasi Efektif dengan Pelanggan”, dan Ibu Sri Kandariyah Nawangsih, M.Psi., Psikolog, dengan materi “Pemahaman Kebutuhan Pelanggan”.

Observasi awal tim pengabdian menunjukkan bahwa guru-guru TK Widyatama cenderung memberikan layanan seadanya kepada siswa dan orang tua. Hal ini memprihatinkan pihak sekolah karena kurangnya pemahaman tentang pentingnya layanan prima yang dapat meningkatkan jumlah siswa. Oleh karena itu, pelatihan ini dirancang untuk memberikan solusi melalui metode ceramah, diskusi, dan simulasi.

Acara diakhiri dengan diskusi interaktif terkait tantangan yang dihadapi guru dalam memberikan layanan kepada orang tua siswa, serta pengisian post-test untuk mengevaluasi pemahaman peserta. Dalam penutupannya, Dr. Rusmalia Dewi menyampaikan harapan agar pelatihan ini mampu meningkatkan kompetensi guru dalam memberikan layanan prima. “Dengan pemahaman dan keterampilan yang lebih baik, kami berharap para guru dapat menciptakan komunikasi yang nyaman bagi orang tua serta mendukung promosi sekolah, sehingga jumlah siswa TK Widyatama dapat meningkat,” ujar Dr. Rusmalia.

Pelatihan ini memberikan pengalaman berharga bagi para guru, sekaligus menjadi bukti nyata kontribusi Universitas Semarang dalam mendukung pendidikan yang lebih baik melalui pengabdian masyarakat.